问题列表：

1.怎么取消订单中的部分产品？

2.会员已下单，但是商家看不到订单是什么原因？

3.已经审核过确认的单子可以取消么？

4.商家订单详情里的资质已验证按钮是什么意思？

5.为何商城发货单上有的有二维码有的没有二维码？

6.会员下单后商家如何及时看到订单信息？

7.某一订单（或某一研究所）为什么一直不结算？

8.结算单是商城自动生成吗？

9.商城商品的付款方式能要求预付吗？

10.现在打印发货单没有喀斯玛的水印了吗？

11.子账号没有看到订单，但是手机又收到订单信息，请问是什么原因？

12.客户提交了订单，就是已经付款了吗？

问题解答：

1.怎么取消订单中的部分产品？

①会员未签收： 和客户沟通取消整张订单，客户重新下单；

②会员已签收： 全部验货单均签收，针对问题产品走售后退货流程；

2.会员已下单，但是商家看不到订单是什么原因？

会员下单后需要账户进行审核后，商家才可看到订单。子账户没有审核权限的需要主账户进行审核。

3.已经审核过确认的单子可以取消么？

订单没签收前可以取消，在商家确认订单之前，会员可以手动操作取消，如果商家确认了订单，需要和会员沟通，确认可以取消后联系商城客服人员取消。

4.商家订单详情里的资质已验证按钮是什么意思？

如果您的产品不属于易制毒剧毒危化品，可以直接点击确认订单，然后正常操作即可；如果您的产品属于易制毒剧毒危化品，需要会员上传他们的准购资质，您这里审核没有问题就点击资质已验证，随后可以正常操作下一步流程。会员没上传准购证不可销售此商品给会员。

5.为何商城发货单上有的有二维码有的没有二维码？

需要您点击发货后再打印发货单才会出现二维码，便于院所进行扫码验货。

6.会员下单后商家如何及时看到订单信息？

商城支持下单短信提醒功能，可以在商家中心-交易管理-商家联络人管理中维护，同时您也可以在商城首页扫描二维码下载手机客户端。

7.某一订单（或某一研究所）为什么一直不结算？

需确认研究所的结算方式：

①课题组自结：请直接联系课题组，按照所内要求结算；

②统一结算：请按照所内统一结算的要求开票结算，如有疑问，可联系研究所负责统一结算的老师。

8.结算单是商城自动生成吗？

结算单是有院所的老师根据验货单操作生成的，商城是不会自动操作的。

9.商城商品的付款方式能要求预付吗？

一般院所都有自己的结算要求和流程，商城的订单一般为先货后款的订单，如要求预付的话可以先和老师沟通，看老师是否同意的，老师同意的话，商城对这个不做要求的。

10.现在打印发货单没有喀斯玛的水印了吗？

在发货单中找到要打印的发货单，点击打印，然后点击打印机设置，在设置中勾选背影图片就能显示水印了。

11.子账号没有看到订单，但是手机又收到订单信息，请问是什么原因？

该问题应该是主账号给子账号关联院所的时候没有关联该院所，但是主账号在维护采购单位销售负责人的时候维护了子账号负责人的手机号导致的。如果要查看该院所的订单，需要主账号在设置子账号关联院所的时候关联相关院所。

12.客户提交了订单，就是已经付款了吗？

院所订单一般是先货后款的，就是老师下单后，商家操作发货，老师签收，然后生成结算单，商家根据结算单开票，院所收到发票后走付款流程的。